Ձայնային արձագանքը կարող է փոխել հաճախորդների բողոքների մշակույթը
Վերջին ամիսներին ձայնային տեքստագրությունը և խոսքի ճանաչումը արագորեն մտնում են առօրյա ծրագրերի մեջ՝ փոխելով, թե ինչպես են մարդիկ գրում, թելադրում և արձագանքում ծառայություններին։ Ամերիկյան Voicebox ստարտափը փորձում է այդ տեխնոլոգիան կիրառել հաճախորդների հետադարձ կապի ոլորտում՝ թույլ տալով մարդկանց մի քանի վայրկյանում ձայնով հայտնել իրենց կարծիքը խանութում, օդանավակայանում կամ միջոցառման ընթացքում։ Այս մոտեցումը կարող է ավելի մատչելի դարձնել բողոքներն ու առաջարկները նրանց համար, ովքեր չեն ցանկանում երկար սպասել զանգերի կենտրոններում կամ երկար նամակներ գրել։
Ձայնային գործիքները մտնում են առօրյա աշխատանք
Խոսքի ճանաչման ծրագրերը վերջին ամիսներին զգալի առաջընթաց են արձանագրել, և դրանց կիրառությունը այլևս չի սահմանափակվում միայն տեքստ թելադրելով։ Ամերիկյան լրատվամիջոցներում և տեխնոլոգիական շուկայում աճող հետաքրքրություն կա այնպիսի գործիքների նկատմամբ, որոնք լսում են, վերծանում և անմիջապես մշակում խոսքը։ Այդ միտման ֆոնին հաճախակի է հնչում հարցը՝ արդյոք ստեղնաշարը զիջելու է իր նախկին առաջնահերթությունը։
Թեև մասնագետները չեն կանխատեսում ստեղնաշարի լիակատար անհետացում, նրանք նկատում են մեկ այլ փոփոխություն․ մարդիկ ավելի պատրաստ են խոսելով արտահայտել միտքը, երբ գործընթացը արագ է և հուսալի։ Հենց այդ տրամաբանությամբ էլ ձևավորվում են նոր ծառայություններ, որոնք խոսքն օգտագործում են ոչ միայն գրի, այլև հետադարձ կապի համար։
Voicebox-ի առաջարկը
Voicebox ստարտափի գլխավոր գաղափարն է հաճախորդի արձագանքը դարձնել հնարավորինս պարզ։ Խանութում կամ ծառայության կետում տեղադրված QR կոդը կամ NFC նշանը սկանավորելուց հետո մարդը կարող է մի քանի վայրկյանում ձայնով հայտնել իր կարծիքը, իսկ համակարգը այն ավտոմատ կերպով վերածում է տեքստի և փոխանցում կազմակերպության վահանակին։ Ծրագիրը նաև տրամադրում է տրամադրության նախնական վերլուծություն, ինչը կարող է օգնել ընկերություններին արագ հասկանալ ընդհանուր արձագանքի բնույթը։
Ընկերությունը նման լուծում է փորձարկում նաև տրանսպորտային հանգույցներում, այդ թվում՝ օդանավակայաններում, որտեղ ուղևորները կարող են կարծիք հայտնել մաքրության, ցուցանակների կամ ուղղորդման վերաբերյալ։ Այս մոտեցումը հատկապես օգտակար է այն իրավիճակներում, երբ մարդը չի ցանկանում երկար զանգահարել կամ մանրամասն նամակ գրել։
Հետադարձ կապ՝ ոչ միայն ծառայությունների մասին
Voicebox-ի ստեղծող Կարան Գուպտայի խոսքով՝ վերջին երկու տարիներին շուկան հասել է այն կետին, երբ ձայնային արձագանքը դարձել է և՛ ճշգրիտ, և՛ արագ։ Նրա համոզմամբ՝ հենց այդ պատճառով խոսքը կարող է դառնալ վստահելի գործիք ոչ միայն աշխատանքային գրառումների, այլև սպառողական փորձի գնահատման համար։ Գուպտան նախկինում ևս աշխատել է ձայնային տեխնոլոգիաների վրա՝ ստեղծելով անվտանգ տեքստագրման համար նախատեսված Alice հավելվածը։
Ստարտափը փորձել է ձայնային արձագանքը տեղափոխել նաև մշակութային միջավայր։ Սան Ֆրանցիսկոյում Լենա Դանհեմի գրքի միջոցառման ընթացքում էկրանին ցուցադրված Voicebox-ի QR կոդը հնարավորություն է տվել ներկաներին անմիջապես կարծիք հայտնել։ Նման օրինակները ցույց են տալիս, որ ձայնային հետադարձ կապը կարող է կիրառվել ոչ միայն առևտրում, այլև հանրային հանդիպումներում ու միջոցառումների գնահատման մեջ։
Թե որքան արագ այդ մոդելը կդառնա լայն տարածում ունեցող սովորություն՝ դեռ պարզ չէ, սակայն ուղղությունն արդեն տեսանելի է։ Եթե խոսքը դարձել է արագ գրառման գործիք, ապա հնարավոր է, որ մոտ ապագայում այն դառնա նաև բողոքների ու առաջարկների ամենահարմար ձևերից մեկը։
Աղբյուր՝ Wired