Tripadvisor-ի արհեստական բանականության ամփոփումները մեղմացրել են հյուրանոցների վերաբերյալ ծանր բողոքները
Մեծ Բրիտանիայի Which? սպառողական կազմակերպության ուսումնասիրությունը պարզել է, որ Tripadvisor-ի արհեստական բանականությամբ ստեղծված ամփոփումները հաճախ մեղմացրել են հյուրանոցների վերաբերյալ լուրջ բողոքները։ Որոշ դեպքերում համակարգը մի հյուրանոց, որի դեմ սննդային զանգվածային թունավորման գործով հայց էր ներկայացված, ներկայացրել է որպես «անբասիր», իսկ սեռական ոտնձգությունների վերաբերյալ գանգատներ ունեցող հանգստավայրը՝ որպես «հյուրընկալ»։ Ակնարկները վերաբերում էին ոչ միայն սպասարկման որակին, այլև հիգիենային, ջրամատակարարմանը և անվտանգության հարցերին։
Ինչպես է գնահատվել Tripadvisor-ի արհեստական բանականությունը
Բրիտանական Which? սպառողական կազմակերպության ուսումնասիրությունը ցույց է տվել, որ Tripadvisor-ի արհեստական բանականությամբ կազմված ամփոփումները երբեմն խեղաթյուրում են օգտատերերի իրական տպավորությունները։ Խոսքը միլիոնավոր կարծիքների հիման վրա ստեղծվող համառոտ նկարագրությունների մասին է, որոնք պետք է օգնենք արագ կողմնորոշվել հյուրանոց ընտրելիս։ Սակայն հետազոտողները արձանագրել են, որ համակարգը հաճախ ավելի մեղմ է ներկայացրել այն բողոքները, որոնք վերաբերում էին լուրջ խնդիրների։
Աղբյուրի համաձայն՝ մի հյուրանոց, որի դեմ սննդային զանգվածային թունավորման վերաբերյալ դատական հայց էր ներկայացվել, ամփոփման մեջ բնութագրվել է որպես «անբասիր»։ Մեկ այլ հանգստավայրի դեպքում, որտեղ այցելուները հաղորդել էին աշխատակիցների կողմից սեռական ոտնձգությունների մասին, արհեստական բանականությունը շեշտել է «բարեհաճ» կամ «հյուրընկալ» սպասարկումը՝ երկրորդ պլան մղելով ծանր մեղադրանքները։
Ինչ վտանգ է ստեղծվում զբոսաշրջիկների համար
Which? կազմակերպությունը նշել է, որ նման մոտեցումը կարող է մոլորեցնել ճանապարհորդներին, որոնք արագ որոշում են կայացնում՝ հենվելով հենց այդ ամփոփումների վրա։ Եթե համակարգը անտեսում է հոտը, բորբոսի առկայությունը, ջրի բացակայությունը կամ անվտանգությանը վերաբերող բողոքները, ապա հյուրանոցը ներկայացվում է ավելի բարենպաստ, քան այն իրականում է։ Սա հատկապես զգայուն է այն երկրներում ու քաղաքներում, որտեղ զբոսաշրջիկները մեծապես վստահում են թվային հարթակների գնահատականներին։
Հայաստանի զբոսաշրջային շուկայում ևս նման խնդիրները կարող են կարևոր լինել, քանի որ այցելուները հաճախ կացարան են ընտրում միջազգային հարթակների միջոցով։ Այդ պատճառով հարթակների ավտոմատ ամփոփումները պետք է դիտարկվեն ոչ թե որպես վերջնական գնահատական, այլ որպես օգտատերերի կարծիքների միայն մեկ շերտ։
Թափանցիկության հարցը տեխնոլոգիական հարթակներում
Ուսումնասիրությունը նորից բարձրացնում է այն հարցը, թե որքանով են արհեստական բանականության գործիքները ի վիճակի ճշգրտորեն ամփոփել բովանդակությունը, երբ խոսքը վերաբերում է հակասական կամ ծանրաբեռնված կարծիքներին։ Եթե համակարգը հավասարապես չի տարբերակում դրական մեկնաբանությունները և անվտանգության մասին ահազանգերը, ապա դրա արտադրած տեքստը կարող է կորցնել վստահելիությունը։
Which? կազմակերպության եզրակացությունները միաժամանակ հիշեցում են այն մասին, որ թվային հարթակներում ներկայացվող ամփոփ տեղեկությունները պետք է համադրվեն նախնական կարծիքների, գնահատականների և օգտատերերի մանրամասն արձագանքների հետ։ Զբոսաշրջիկի համար ամենաարժեքավոր պաշտպանությունը շարունակում է մնալ իրական ակնարկների համադրումը, այլ ոչ թե միայն մեքենայական ամփոփումը։
Աղբյուր՝ The Guardian