Արհեստական բանականությունը փոխո՞ւմ է աշխատակցի փորձառությունը, թե՞ խորացնում է անհավասարությունը
Արհեստական բանականությունը աստիճանաբար մտնում է կադրային ծառայությունների և աշխատակիցների սպասարկման համակարգեր՝ խոստանալով արագ պատասխաններ, շուրջօրյա հասանելիություն և ավելի արդյունավետ գործընթացներ։ Սակայն մասնագետները զգուշացնում են, որ դրա կիրառումը հաջող կլինի միայն այն դեպքում, եթե աշխատակիցները վստահեն համակարգին, օգտվեն դրանից և անհրաժեշտ պահին կարողանան դիմել մարդուն։ Նոր միտումների մասին խոսվում է HR shared services-ի զարգացման շուրջ հրապարակված ուսումնասիրությունների համատեքստում։
Արհեստական բանականության խոստումը
Աշխատակազմի կառավարման ոլորտում արհեստական բանականությունը ներկայացվում է որպես գործիք, որը կարող է կրճատել սպասման ժամանակը, պարզեցնել դիմումների մշակումը և թեթևացնել կրկնվող առաջադրանքների ծանրաբեռնվածությունը։ Կադրային ծառայությունների համար դա նշանակում է ծառայությունների արագացում և ավելի հետևողական պատասխաններ, հատկապես այն դեպքերում, երբ աշխատակիցները միևնույն հարցերը կրկնում են բազմիցս։
Սակայն այս առաջընթացը ինքնին դեռ չի երաշխավորում ավելի լավ փորձառություն։ Եթե համակարգերը չեն ստեղծում վստահություն և չեն ապահովում հասանելիություն բոլոր աշխատակիցների համար, տեխնոլոգիական նորարարությունը կարող է վերածվել լրացուցիչ խոչընդոտի։
Ովքեր կարող են դուրս մնալ թվային սպասարկումից
Վերջին ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ արհեստական բանականությունը կարող է խորացնել արդեն գոյություն ունեցող տարբերությունները՝ հատկապես այն աշխատակիցների շրջանում, որոնց աշխատանքը կամ միջավայրը թույլ չի տալիս մշտապես օգտվել թվային գործիքներից։ Այդպիսի մարդիկ հաճախ ունեն սահմանափակ հասանելիություն ներքին հարթակներին, էլեկտրոնային ծառայություններին կամ ինքնասպասարկման համակարգերին։
Այս համատեքստում «միացված չաշխատող» անձնակազմը դիտարկվում է որպես ոչ թե բացառություն, այլ չափանիշ, ըստ որի պետք է կառուցվեն ավելի ներառական ծառայություններ։ Եթե համակարգը հարմար չէ բոլորի համար, ապա այն չի կարող համարվել լիարժեք արդյունավետ։
Մարդու դերն անփոխարինելի է մնում
Մասնագետները շեշտում են, որ արհեստական բանականությունը պետք է ծառայի որպես մուտքի հեշտացման միջոց, ոչ թե որպես մարդկային շփման փոխարինող։ Աշխատակիցների համար կարևոր է իմանալ, որ բարդ կամ զգայուն հարցերի դեպքում հնարավոր է կապվել իրական մասնագետի հետ։
Սա հատկապես կարևոր է կադրային ծառայությունների ոլորտում, որտեղ հարցերը հաճախ վերաբերում են աշխատանքի պայմաններին, արձակուրդներին, փոխհատուցումներին կամ անձնական հանգամանքներին։ Եթե պատասխանները չափազանց մեխանիկական են, վստահությունը կարող է արագ նվազել։
Հետևաբար, ամենաարդյունավետ մոդելները կլինեն ոչ թե նրանք, որոնք արհեստական բանականություն ներդնում են ամենուր, այլ նրանք, որոնք այն կիրառում են նպատակային՝ պահպանելով մարդկային աջակցության տարբերակը և հաշվի առնելով աշխատակիցների բազմազանությունը։
Աղբյուր՝ The Independent